Apparus il y a cinquante ans, les chats-bots s’offrent une nouvelle jeunesse. Ce mardi, le PDG et fondateur de Facebook Marc Zuckerberg a annoncé que la messagerie de Facebook, Messenger, allait intégrer des chats-bots. Contraction de “chat” (conversation, en anglais) et “robot”, les chats-bots permettront aux 800 millions d’utilisateurs de Messenger de dialoguer avec les entreprises. […]
Apparus il y a cinquante ans, les chats-bots s’offrent une nouvelle jeunesse. Ce mardi, le PDG et fondateur de Facebook Marc Zuckerberg a annoncé que la messagerie de Facebook, Messenger, allait intégrer des chats-bots. Contraction de « chat » (conversation, en anglais) et « robot », les chats-bots permettront aux 800 millions d’utilisateurs de Messenger de dialoguer avec les entreprises.
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Pour commander des fleurs, des vêtements, des bières ou avoir un renseignement sur la météo, l’actualité ou les meilleurs looks, chacun pourra, simplement, se connecter à Facebook. Plus besoin de télécharger des applications pour n’importe quel besoin ou d’appeler un service client, Messenger se métamorphose en assistant personnel. « Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de discuter avec ses amis » a assuré Marc Zuckerberg d’après Le Monde.
Facebook n’est cependant pas la première firme à lancer le chat-bot. Alors que Google va lancer son chatbot pour sa messagerie Hangout, les réseaux sociaux et applications de messagerie Wechat, Kik, Line ou encore Telegram ont déjà leurs plateformes.
« Le début d’un nouvel Internet »
Chaque marque pourra concevoir son propre robot, en utilisant intelligence artificielle, « machine learning » (apprentissage automatique) et algorithmes. Cité par le site 01net, Ted Linvigston, fondateur de l’application de messagerie Kik, a prédit que « les messageries seront pensées comme les prochains navigateurs, les bots seront les nouveaux sites Internet. C’est le début d’un nouvel Internet. »
Avec 50 millions de sociétés disposant d’un page sur Facebook, cette prédiction pourrait bien devenir réalité. Avant même l’arrivée des chats-bots, « chaque mois, un milliard de messages sont envoyés à des entreprises » sur Facebook, note David Marcus, le responsable des activités de messagerie du réseau social. Jusqu’à alors, des community managers répondaient à ces messages. Désormais, ce seront des robots.
Des spams en série
Les débuts des chats-bots de Facebook n’ont toutefois pas été à la hauteur des promesses. Après avoir utilisé le chat-bot du Wall street journal ou de CNN, beaucoup ont dénoncé des spams en série, sans possibilité de se désabonner à la conversation.
@oliviertesquet La même. Il m’a mis 70 messages d’un coup
— Clément Bouton (@ChristmasTruie) April 13, 2016
My CNN bot already feels a little bit spammy. Cute emoticons don’t really cut it in this case… pic.twitter.com/9EY7gBwyMQ
— Olivia Solon (@oliviasolon) April 13, 2016
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