Embarqués dans le courant des déréglementations, les guides conférenciers font face à de nouveaux concurrents déloyaux : monsieur et madame tout-le-monde. Sans diplôme, ils viennent grignoter la part, déjà réduite, des guides traditionnels.
Rendez-vous métro Botzaris, côté Buttes-Chaumont. La voix tremblotante, Rémi commence sa visite. Longuement peaufinée, il ne l’avait jamais présentée. Aujourd’hui, face à lui, pas de touristes. Seul Brice Martinou, co-fondateur du site Guide Like You, l’accompagne. Les touristes viendront après, si Rémi parvient à séduire le jeune entrepreneur pour intégrer la communauté en plein essor des “smart guides” parisiens.
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Ces “smart guides” sont étudiants, retraités, cadres, ou chômeurs. Pour arrondir leurs fins de mois, ils s’improvisent guides pour quelques heures. D’ordinaire, Rémi, 31 ans, est animateur scolaire. Il aimerait changer de voie, bifurquer dans le tourisme. Avec Guide Like You, il a trouvé l’occasion de mettre le pied à l’étrier comme guide, mais sans diplôme. Son itinéraire, baptisé “balade bucolique entre les buttes du XIXe”, a séduit Brice Martinou et son associé, Stéphane Millet.
Avant de recevoir ses premiers touristes, reste à “checker la qualité de service” de Rémi. Entre deux anecdotes personnelles, il avance quelques dates hasardeuses. Rougit, honteux, quand il butte sur une question. Face à lui, Brice Martinou prend note. Liste les point forts et points faibles. “Les endroits choisis sont vraiment sympas et méconnus, c’est exactement ce que l’on cherche”, conclut l’entrepreneur. Seul bémol, son niveau d’anglais. Retoqué sur ce point pour le moment, la case “english” est décochée. Pas de quoi disqualifier Rémi, qui a réussi son examen d’entrée.
A l’attaque d’une profession réglementée
On connaissait Airbnb pour se loger, Uber et Blablacar pour se déplacer, voici donc maintenant Guide Like You qui vient bousculer le petit monde de la culture. “On complète l’offre”, sourit Brice Martinou, 23 ans. En proposant à tout particulier de devenir guide de son quartier, moyennant 13 € de l’heure, la start-up s’attaque à une autre profession réglementée : celle des guides touristiques appelés, en France, guides conférenciers.
“C’est exactement la situation des chauffeurs Uber face aux taxis, précise Arthur Millerand, avocat spécialiste du droit commercial, co-fondateur du blog Droit du partage. Les sites de bricolage sont difficilement attaquables, il ne s’agit pas d’une profession réglementée. En revanche, tout le monde ne peut pas être taxi ou guide du jour au lendemain.”
“La plus grosse barrière sauterait”
Un véritable coup de pied dans la fourmilière pour les guides traditionnels, déjà acculés par la menace de voir leur carte professionnelle supprimée.
“La suppression de cette carte, initialement prévue par la loi Macron puis intégrée aux lois de simplification, ferait sauter la plus grosse barrière pour les guides amateurs, explique l’avocat, qui demande une révision du code du travail et du statut salarial adaptés à ces nouveaux modèles. Mais l’existence de cette carte n’empêche pas les sites comme Guide Like You. Elle expose seulement à plus de risques juridiques si les acteurs traditionnels venaient à dénoncer une concurrence déloyale. On est en plein dans le débat de l’ubérisation de l’économie.”
« C’est la porte ouverte à n’importe quel charlatan. Le premier venu peut s’auto-déclarer guide, sans contrôle, réagit Sophie Bigogne, guide conférencière et syndicaliste. On s’est trop laissés faire.” Déjà, depuis 1992, un décret prive les professionnels du monopole de l’activité sur la voie publique, hors de question de laisser filer l’exclusivité dans les musées et monuments. Une décision qui avait coûté cher aux guides confirmés, de l’ordre de « 30 % de baisse d’activité », affirme la professionnelle.
“Ils font croire qu’ils sont avec leur famille”
“Même ça, ce n’est pas respecté, continue la syndicaliste. Au Louvre, je vois tous les jours ces amateurs, que je refuse d’appeler guide, entourés de touristes. Ils font croire qu’ils sont avec des amis ou leur famille, mais à force, je les reconnais.”
Légalement, seuls les 11 000 guides encartés en France sont habilités à ce “droit de parole” en intérieur.
“Aujourd’hui, les touristes veulent sortir des sentiers battus. Plus personne n’a envie de voyager le nez piqué dans le Routard, d’écouter une voix monocorde aligner les dates et répéter le même discours toute la journée, raille Brice Martinou avec insolence. Guide Like You est une alternative, plus authentique et humaine, qui répond à une réelle demande”.
La loi de simplification des entreprises ? “On n’attend que ça”, lâche-t-il sans détour. En quelques mois, Guide Like You a déjà « ouvert » huit villes françaises et européennes, dont Toulouse, Londres et Barcelone. Compte 200 « smart guides » dans ses rangs, et lorgne sans complexe sur tout le continent.
Pour survivre, de leur côté, nombreux sont les guides professionnels qui s’inscrivent sur ces nouvelles interfaces. Avec le sentiment évident de brader leurs compétences pour rester dans la course, de n’être qu’un numéro parmi une foule de quidams, Rémi et les autres. A la recherche, désespérée, de la moindre visibilité.
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