Après le succès de son premier ouvrage « Derrière les lignes du Front » (Golias 2011), Jean-Baptiste Malet décide de s’attaquer aux rouages du géant mondial de la distribution de produits culturels sur le web : Amazon. Son livre, « En Amazonie : Infiltré dans le ‘meilleur des mondes’ », sort jeudi 2 mai chez Fayard.
En 2012, le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a été élu homme d’affaires de l’année par le magazine Fortune. La même année, il a vu son entreprise passer de deux entrepôts aux États-Unis (Amazon a été fondé en 1997) à plus de soixante-quinze dans le monde entier. Ces fourmilières voient chaque année un pic d’activité à la période de Noël. Amazon recrute alors des milliers d’intérimaires. Un jeune journaliste, Jean-Baptiste Malet, a décidé de s’installer à Montélimar pour postuler et ainsi, accéder à l’un de ces entrepôts.
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Les pickeurs et les packeurs
Après avoir passé le test d’entrée, Malet finit par être appelé pour intégrer l’équipe de nuit. Notre infiltré réussit son pari. Il sera pickeurs, chargé d’extraire de leurs bins (cellule) des milliers de « produits culturels », amassés sur des kilomètres de rayonnage de marchandises, qu’il enverra se faire emballer par un packeur, assigné à cette tâche.
Plus de quarante deux-heures de travail, parfois de nuit. Plus de vingt kilomètres parcourus quotidiennement dans les allées. Pressé comme un citron, il n’aura droit qu’à deux pauses de vingt minutes parfaitement encadrées. Il sera fouillé après chaque période de travail. Son rendement sera surveillé grâce à un système de gestion totalement informatisé. Chaque supérieur hiérarchique sait, en temps et en heure, quel article un packeur est en train d’emballer ; quel produit un pickeur est en train de prélever ; dans quelle zone de rayonnage il se trouve ; à quel rythme il travaille ou quels sont ses temps de pause suspects. Il peut ainsi calculer la productivité de son salarié et déduire de ces chiffres de nombreuses informations. Car le but, chez Amazon, c’est de toujours améliorer son rendement. Bienvenue dans le monde du stakhanovisme et du travail à la chaîne.
Une vie sociale strictement amazonienne
Très vite Malet doit adhérer à la devise « Work hard, have fun, make history », et en apprendre son jargon. Les tentacules de l’entreprise ne se limitent pas au milieu du travail mais touchent aussi les loisirs de ses employés. Amazon exige d’eux d’être compatibles avec l’ambiance de l’endroit, et d’avoir donc de bonnes capacités relationnelles. Le côté « have fun » relève plus de la propagande, conditionnant psychologiquement les travailleurs à une vie sociale strictement amazonienne.
Reporter pour Golias Hebdo, et Magazine, Jean-Baptiste Malet dépeint avec précision et humour les différents travers de cette entreprise dans son ouvrage. En Amazonie : Infiltré dans le « meilleur des mondes » nous entraîne dans le périple de nos commandes Internet, et ça fait froid dans le dos.
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