A lire sur The Wall Street Journal
Et si l’explication du succès d’Apple, c’était le refus total du négatif ? Le Wall Street Journal a rencontré plusieurs anciens salariés de la firme à la pomme. Il en ressort que dans l’entreprise de Steve Jobs, si un technicien n’arrive pas à résoudre un problème, il ne doit surtout pas dire « malheureusement », mais plutôt « apparemment », afin d’être le moins négatif possible.
Les vendeurs des boutiques reçoivent aussi un guide de conduite en forme d’acrostiche formant le nom de la marque, ce qui donne :
Approach customers with a personalized warm welcome,
Probe politely to understand all the customer’s needs,
Present a solution for the customer to take home today,
Listen for and resolve any issues or concerns, and
End with a fond farewell and an invitation to return.
[Allez à la rencontre du client en le saluant chaleureusement,
Interrogez-le poliment pour comprendre tous ses besoins,
Présentez-lui une solution qui lui permette de rentrer chez lui avec son produit,
Ecoutez-le et trouvez une solution à tous les problèmes et
Terminez sur un au-revoir sincère et une invitation à revenir]
On adorerait connaître l’équivalent en français !