Le gouvernement canadien incite désormais les fonctionnaires à se passer de « Madame » et « Monsieur ». Une mesure qui ne plaît évidemment pas à tout le monde.
Une nouvelle directive incite désormais les fonctionnaires de Service Canada – institution fédérale canadienne de l’emploi – à favoriser l’utilisation de termes « neutres » à l’égard des usagers. Les fonctionnaires dudit service public doivent désormais appeler leurs interlocuteurs par leurs noms plutôt que par « Madame » ou « Monsieur ». La même directive, longuement intitulée « Notes d’allocutions pour les gestionnaires et les chefs d’équipes qui rencontreront leurs employés au sujet de l’usage du langage de genre neutre », dont Radio-Canada s’est procuré une copie, invite également les fonctionnaires à éviter les termes de « père » et « mère » pour favoriser celui de « parent ».
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« C’est une question de respect » tient à préciser Jean-Yves Duclos, le ministre chargé de Service Canada. Mais plusieurs fonctionnaires ont déjà fait part de leur scepticisme vis-à-vis de ces nouvelles instructions.
Soyons clairs, Monsieur/Madame continuera à être utilisé par @ServiceCanada_F Nous vérifions simplement comment les gens souhaitent qu’on s’adresse à eux. C’est une question de respect.
— Jean-Yves Duclos (@jyduclos) March 21, 2018
Des risques d’incompréhension
Sous anonymat, un fonctionnaire de Service Canada s’est livré à la Radio canadienne : « certains clients se sentent moins respectés. Des personnes d’un certain âge s’attendent à ce que nous soyons polis. Là, il faut les appeler par leur prénom et leur nom, et ça, ça les chicote« .
Après quelques jours d’expérimentation, il paraît que ce nouveau langage peut amener à certaines incompréhensions. « Ça nous arrive de parler à des gens et de dire :’Quel est le nom de votre parent no 1?’ Et on a droit à des silences, les gens ne comprennent pas« .
Malgré ces premiers échos réticents, il semble que le gouvernement canadien veille malgré tout à ce que la directive soit appliquée. Celle-ci sera ainsi « ajoutée aux observations du programme de surveillance de la qualité des services en personne« .
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